10月3日，拉萨贡嘎国际机场航站楼内人声鼎沸。16:30，一通求助电话打入机场问询热线——一名4岁女童因眼球穿通需紧急飞往内地救治。由于事发突然，家长未能购得机票，且将在40分钟后抵达机场。
面对这一紧急情况，西藏机场集团航站楼管理部第一时间联动机场旅客服务部与西藏航空，紧急启动航司候补机制，逐一对接当日航班票源。但因国庆出行高峰，多家航司均无空余座位，首次协调陷入僵局。
在受伤女童及家长到达前，航站楼管理部工作人员全程与旅客保持电话沟通，并提前在航站楼入口处等候。17:15，受伤女童及家长抵达航站楼，工作人员一边轻声安抚孩子，一边与航司协调梳理航班客源。经多方努力，最终为旅客争取到可最快乘坐的航班——成都航空公司执飞的18:10拉萨至重庆航班。在征得旅客同意后，工作人员于17:42将两张登机牌交至他们手中。
为保障受伤女童快速登机，航站楼管理部提前对接启动快速过检流程。不到十分钟，受伤女童及家长便顺利通过安检，安全抵达机舱。与此同时，机组人员同步联系重庆机场，提前协调地面救护资源，确保航班一落地就能衔接救治。
“如果没有你们，我们今天根本走不了，太感谢你们了！”踏入机舱，受伤女童的家长紧紧攥住工作人员的手，眼含热泪，哽咽地表达着感激。
作者：耿锐仙
来源：西藏日报客户端 【编辑:梁异】
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